В министерстве разъяснили порядок действий для пострадавших от телефонного мошенничества и обязанности банков и операторов связи.
Порядок действий при обращении
- Пользователь обращается в банк и заявляет, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он заблокировать операцию как подозрительную и соблюдал ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возмещает средства самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он своевременно обнаружить мошеннический номер и принять меры.
- Если ошибка обнаружена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
В случае положительного решения банк или оператор обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Для трансграничных переводов срок составляет 60 дней. Решение может быть оспорено при несогласии сторон.
